ОДГОВОРИ НА ВАША ПИТАЊА

Како могу да вас контактирам?

Можете нам писати о свему што вас занима и ми ћемо вам радо помоћи. Посетите нашу контакт страницу и пошаљите своје питање.

Алтернативно, можете нас контактирати на: инфо@ревокб77.цом

Колико ће времена требати да се добије одговор?

Свакодневно имамо велики обим упита, али се трудимо да на њих одговоримо што је пре могуће. Може бити тренутака када реагујемо спорије, за шта се унапред извињавамо. Ваша питања су нам важна и ми ћемо се потрудити да на њих одговоримо на време.

Могу ли да наручим телефоном?

Наше поруџбине се у потпуности прихватају онлајн, али ако имате било каквих потешкоћа, не оклевајте да нас контактирате. Радо ћемо помоћи колико можемо.

Наше детаље можете пронаћи на страници са контактима и послати нам своја питања путем обрасца за подношење.

Наручио сам, али нисам добио потврду, шта да радим?

Е-порука за потврду поруџбине се аутоматски шаље. Понекад је могуће отићи у фасциклу СПАМ, па обавезно проверите тамо.

У случају да га нисте добили, контактирајте нас и радо ћемо вам помоћи. Чак и ако немате број поруџбине, можемо потврдити са адресом е-поште коју сте користили и вашим именима.

Могу ли да извршим измене ако сам већ наручио?

Нажалост, не постоји начин да уклоните или додате производе у поруџбину након што је послата. У случају да приметите да сте погрешили, контактирајте нас што пре и видећемо како можемо да вам помогнемо.

Могу ли да откажем своју поруџбину?

Не брините ако сте се предомислили или погрешили у поруџбини. Контактирајте нас што је пре могуће и ми ћемо се потрудити да то откажемо и благовремено рефундирамо. Имајте на уму да ако је наш тим већ започео обраду поруџбине, она се не може отказати.

Имам проблем са наруџбом/производима које сам примио. Шта могу да урадим?

Веома нам је жао због тога! Дајемо све од себе да наши купци буду задовољни и да им све стигне тачно онако како су наручили.

Контактирајте нас за више информација, пошаљите нам детаље о поруџбини/производима и шта проблем подразумева. Пошаљите нам фотографије пошиљке/производа и пазите да ништа не бацате док се проблем не реши. Наш тим ће дати све од себе да вам помогне.

Имајте на уму да имате 14 дана да нас контактирате и обавестите нас о свом случају. Задржавамо право да затражимо додатне информације ако су нам потребне (нпр. фотографски докази, бројеви налога, итд.).

Могу ли да вратим или заменим онлајн поруџбину?

Нажалост, не постоји начин да замените производе које сте наручили на мрежи. Имајте на уму да куповине извршене преко трећих страна нису у нашој надлежности и да они сами одређују своју политику размене и враћања.

Како могу да платим своју поруџбину?

Прихватамо сва главна плаћања кредитним и дебитним картицама. Подаци које сте навели у својој наруџбини морају се подударати са подацима власника картице.

Када ће моја уплата бити обрађена?

Издавач ваше картице ће вам наплатити након што је поруџбина успешно послата.

Где се доставља REVOX B77?

Шаљемо у скоро све земље широм света, али не престајемо да покушавамо да проширимо своје могућности и локације испоруке.

Колико ће времена бити потребно за обраду наруџбе?

Дајемо све од себе да обрадимо и пошаљемо вашу поруџбину што је пре могуће. Нажалост, понекад може доћи до кашњења током периода заузетости. Извињавамо се ако се ово деси.

Имајте на уму да су кашњења испоруке могућа и током празника или посебних промоција, током којих ћемо бити заузетији.

Колико времена траје достава?

Време испоруке варира у зависности од земље у којој се налазите. Чим доставимо пошиљку куририма, добићете мејл са додатним информацијама – бројем за праћење и линком преко којег можете да проверите статус ваше пошиљке.

Дајемо све од себе да испоштујемо рокове испоруке. Кашњења су понекад могућа због кашњења у пошти/курирским компанијама, логистике или других разлога ван наше контроле. Можете нас контактирати ако дође до било каквих проблема и ми ћемо дати све од себе да вам помогнемо.

Немам број за праћење, шта да радим?

Чим доставимо пошиљку курирској компанији, добијамо број за праћење. Овај код, заједно са везом за праћење, се затим шаље на адресу е-поште коју сте користили за наручивање.

Ако га нисте примили, молимо вас да проверите свој спам фолдер. Ако сматрате да је дошло до кашњења, не устручавајте се да нас контактирате и ми ћемо се потрудити да вам помогнемо.

Коју курирску компанију користите?

Како шаљемо широм света, курирске компаније са којима радимо се разликују. Можете нас контактирати ако имате питања о курирским услугама које се користе у вашој земљи.

Да ли моје адресе за испоруку и фактурисање морају да буду у истој земљи?

Да, ово је неопходно ради веће безбедности.

Могу ли да изменим своју адресу за испоруку?

Молимо контактирајте наш тим да видите да ли је то могуће. Имајте на уму да ако је ваша поруџбина већ обрађена, адреса коју сте навели не може да се промени.

Како могу да пратим своју поруџбину?

Послаћемо вам број за праћење да бисте знали где се налази ваша поруџбина.

Моја пошиљка је враћена пошиљаоцу. Шта могу да урадим?

Ако видите да се ваша пошиљка враћа у REVOX B77, контактирајте нас и ми ћемо се побринути да је поново пошаљемо. Имајте на уму да можемо затражити нову адресу за испоруку.

Не знам где је моја наруџба. Да ли сте проверили свој број за праћење?

Уверите се да неко други није прихватио пошиљку у ваше име, на пример - комшија, пријатељ или члан породице.

Ако не можете да га пронађете, контактирајте нас и консултоваћемо се са куриском компанијом. Даћемо све од себе да пронађемо вашу пошиљку и да вам будемо од највеће помоћи.

Постоје ли додатни порези или царине?

У земљама ван Европске уније иу зависности од дестинације и царинских услова, могуће је да постоје додатни трошкови који ће бити наплаћени приликом пријема поруџбине.

Да ли тестирате на животињама?

Строго поштујемо европске козметичке прописе и не тестирамо наше производе на животињама. Радимо са добављачима који обезбеђују безбедност својих сировина без потребе за тестирањем на животињама и уместо тога примењују најсавременије алтернативе у свом ланцу снабдевања.

РЕВОКС не подржава тестирање на животињама и не спроводи, не наручује нити плаћа тестирање на животињама било којег производа. Стриктно се придржавамо политике без тестирања на животињама и захтевамо исто од свих наших добављача. Ову политику произвођача признаје ПЕТА (Људи за етички третман животиња).

Желим да наручим производ који није доступан. Шта да радим?

Жао нам је што то чујемо, очигледно је ово производ са великим интересовањем за њега. Препоручујемо вам да се пријавите за наша обавештења путем е-поште за производе који нису на залихама како бисте били сигурни да ћете бити обавештени када поново буду доступни. Или можете поново да проверите ускоро, или нам пишите на инфо@ревокб77.цом.

Како могу добити узорке ваших производа?

Нажалост, тренутно не шаљемо узорке наших производа. Наравно, увек их можете испробати у некој од физичких продавница које нуде РЕВОКС Б77.

Желео бих да продајем REVOX B77 производе у својој продавници / веб страници. Како се ово може догодити?

За комерцијална питања, контактирајте нас даље путем контакт форме. Радо ћемо одговорити на ваша питања.

Имам потешкоћа са комбиновањем производа. Можете ли ми препоручити шта могу да користим за свој тип коже?

Наравно! Радо ћемо вам помоћи и препоручити најприкладније производе према вашим потребама. Можете нам писати и ми ћемо Вас контактирати у најкраћем могућем року.

Како да тестирам пре прве употребе производа?

Пратите упутства на паковању за одговарајући производ. Препоручујемо вам да урадите тест осетљивости пре употребе било ког новог козметичког производа. Ако уводите више од једног новог производа у своју рутину неге коже, најбоље је да тестирате сваки од њих посебно.

Како могу да будем сигуран да је мој производ оригинални REVOX B77?

Ради ваше безбедности, саветујемо вам да користите само нашу званичну веб страницу, као и званичну мрежу продавница које продају производе РЕВОКС Б77.

Нажалост, не можемо да проверимо аутентичност производа који сте већ купили ако то није учињено преко наше званичне веб странице или неког од наших партнера.