RESPOSTAS ÀS SUAS PERGUNTAS

Contato

Como posso contactá-lo?
Pode escrever-nos sobre qualquer questão e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Visite a nossa página de contato e submeta a sua pergunta.

Alternativamente, pode contactar-nos através do email: info@revoxb77.com

Quanto tempo demorará a receber uma resposta?
Todos os dias, recebemos um elevado volume de perguntas, mas tentamos responder-lhes o mais rapidamente possível. Pode haver alturas em que reagimos mais lentamente, pelas quais pedimos desculpa antecipadamente. As suas perguntas são importantes para nós e faremos o nosso melhor para as responder atempadamente.

Encomendas

Posso fazer encomendas através do telefone?
As nossas encomendas são aceites apenas online, mas se estiver a ter dificuldades, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudar tanto quanto pudermos.

Pode encontrar os nossos dados na página de contactos e enviar-nos as suas perguntas através do formulário de envio.

Fiz uma encomenda mas não recebi confirmação, o que posso fazer?
O e-mail de confirmação da encomenda é enviado automaticamente. Por vezes é possível que este seja colocado na pasta SPAM, por isso não se esqueça de verificar nesta área de email.

Caso não tenha recebido uma, por favor contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Mesmo que não tenha um número de encomenda, podemos confirmar com o endereço de correio electrónico que utilizou e os seus nomes.

Posso fazer alterações se já tiver efectuado uma encomenda?
Infelizmente, não é possível remover ou adicionar produtos a uma encomenda uma vez que esta tenha realizada. Caso algo tenha ocorrido por lapso, contacte-nos o mais rapidamente possível e veremos como o podemos ajudar.
Posso cancelar a minha encomenda?
Não se preocupe se mudou de ideias ou cometeu um erro no seu pedido. Contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para o cancelar e reembolsar em tempo útil. Note que se a nossa equipa já começou a processar a encomenda, esta não pode ser cancelada.
Tenho um problema com a encomenda / produtos que recebi. O que é que posso fazer?
Lamentamos o sucedido! Fazemos o nosso melhor para assegurar que os nossos clientes estejam satisfeitos e que tudo lhes chegue em perfeitas condições.

Contacte-nos para mais informações, envie-nos detalhes sobre a encomenda / produtos e o que implica o problema. Envie-nos fotografias do envio / produtos e certifique-se de que não deita nada fora até que o problema esteja resolvido. A nossa equipa fará o nosso melhor para o ajudar.

Por favor note que dispõe 14 dias para nos contactar e nos informar sobre o seu caso. Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais se precisarmos (por exemplo, provas fotográficas, números de encomenda, etc.).

Posso devolver ou substituir uma encomenda on-line?
Infelizmente, não há forma de substituir os produtos que encomendou online. As compras efetuadas através de terceiros não são da nossa competência e são eles que determinam a sua própria política de troca e devolução.

Pagamentos

Como posso pagar a minha encomenda?
Aceitamos todos os principais pagamentos por cartão de crédito e débito. Os dados especificados na sua encomenda devem corresponder aos do titular do cartão.
Quando é que o meu pagamento será processado?
O emissor do seu cartão cobrar-lhe-á uma vez que a encomenda tenha sido efectuada com sucesso.

Envio e entrega

Para onde é que o REVOX B77 é enviado?
Enviamos para quase todos os países do mundo, mas não paramos de tentar expandir as nossas capacidades e locais de entrega.
Quanto tempo levará a encomenda a ser processada?
Fazemos o nosso melhor para processar e enviar a sua encomenda o mais depressa possível. Infelizmente, por vezes podem ocorrer atrasos durante períodos de grande actividade. Pedimos desculpa se isto acontecer.

Por favor note que também são possíveis atrasos de entrega durante as férias ou promoções especiais, durante as quais estaremos mais ocupados.

Quanto tempo demora a entrega?
O tempo de entrega varia em função do país onde se encontra. Assim que entregarmos um envio à transportadora, receberá um e-mail com informações adicionais - um número de seguimento e uma ligação através da qual poderá verificar o estado do seu envio.

Fazemos o nosso melhor para cumprir os prazos de entrega. Os atrasos são por vezes possíveis devido a atrasos nos correios/empresas transportadoras, logística, ou outras razões fora do nosso controlo. Pode contactar-nos se ocorrerem quaisquer problemas e faremos o nosso melhor para ajudar.

Não tenho um número de seguimento, o que posso fazer?
Assim que entregamos o envio à empresa de expedição, recebemos um número de seguimento. Este código, juntamente com um link de seguimento, é então enviado para o endereço de correio electrónico que utilizou para efectuar a sua encomenda.

Se não recebeu um, por favor verifique a sua pasta de spam. Se sentir que houve um atraso, não hesite em contactar-nos e faremos o nosso melhor para o ajudar.

Que empresa de correio electrónico utiliza?
À medida que enviamos para todo o mundo, as companhias de correio com que trabalhamos variam. Pode contactar-nos se tiver quaisquer perguntas sobre os serviços de correio utilizados no seu país.
Os meus endereços de entrega e de facturação têm de estar no mesmo país?
Sim, isto é necessário para uma maior segurança.
Posso editar o meu endereço de entrega?
Por favor contacte a nossa equipa para ver se isto é possível. Note que, se a sua encomenda já tiver sido processada, o endereço que forneceu não pode ser alterado.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Enviar-lhe-emos um número de rastreio para que saiba onde se encontra a sua encomenda.
A minha encomenda foi devolvida ao remetente. O que é que posso fazer?
Se vir que o seu envio está a ser devolvido ao REVOX B77, contacte-nos e nós certificar-nos-emos de o enviar novamente. Por favor note que podemos solicitar um novo endereço de entrega.
Não sei onde está a minha encomenda. Verificou o seu número de rastreio?
Por favor, certifique-se de que outra pessoa não aceitou a remessa em seu nome, por exemplo - um vizinho, amigo ou membro da família.

Se não o conseguir localizar, por favor contacte-nos e consultaremos a empresa de expedição. Faremos o nosso melhor para encontrar o seu envio e seremos da maior ajuda para si.

Existem impostos ou taxas alfandegárias adicionais?
Todos os impostos e taxas serão incluídos no preço final da sua encomenda. Isto também se aplica aos custos de entrega.

Produtos

Fazem testes em animais?
Observamos estritamente os Regulamentos Europeus de Cosmética e não testamos os nossos produtos em animais. Trabalhamos com fornecedores que garantem a segurança das suas matérias-primas sem a necessidade de testes em animais e, em vez disso, aplicamos as alternativas mais actualizadas à sua cadeia de fornecimento.

REVOX não suporta testes em animais e não realiza, não encomenda, nem paga por testes em animais de quaisquer produtos. Aderimos estritamente a uma política sem testes em animais e exigimos o mesmo de todos os nossos fornecedores. Esta política do fabricante é reconhecida pela PETA (People for Ethical Treatment of Animals).

Quero encomendar um produto que não esteja disponível. O que devo fazer?
Lamentamos saber que, obviamente, este é um produto com muito interesse para ele. Encorajamo-lo a subscrever as nossas notificações por e-mail para produtos fora de stock, para que possa ter a certeza de que será notificado quando estiverem novamente disponíveis. Ou pode verificar novamente em breve, ou escrever-nos em info@revoxb77.com.
Como posso obter amostras dos vossos produtos?
Infelizmente, não enviamos actualmente amostras dos nossos produtos. Claro, pode sempre experimentá-las numa das lojas físicas que oferecem REVOX B77.
Gostaria de vender os produtos REVOX B77 na minha loja / website. Como o posso fazer?
Para questões comerciais, por favor contacte-nos através do formulário de contacto. Teremos todo o prazer em responder às suas perguntas.
Tenho dificuldade em combinar produtos. Podem recomendar-me o que posso usar para o meu tipo de pele?
É claro! Teremos todo o prazer em ajudá-lo e recomendar-lhe-emos os produtos mais adequados de acordo com as suas necessidades. Pode escrever-nos e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Como posso testar antes da utilização inicial do produto?
Seguir as instruções de embalagem para o respectivo produto. Encorajamo-lo a realizar um teste de sensibilidade antes de utilizar qualquer novo produto cosmético. Se estiver a introduzir mais do que um produto novo na sua rotina de cuidados de pele, é melhor testar cada um deles separadamente.
Como posso ter a certeza de que o meu produto é um REVOX B77 original?
Para sua segurança, aconselhamo-lo a utilizar apenas o nosso website oficial, bem como a rede oficial de lojas que vendem os produtos REVOX B77.

Infelizmente, não podemos verificar a autenticidade de um produto que já tenha adquirido se isto não for feito através do nosso website oficial ou de um dos nossos parceiros.