RISPOSTE ALLE VOSTRE DOMANDE

Contatto

Come posso contattarvi?
Potete scriverci per qualsiasi cosa vi interessi e saremo lieti di aiutarvi. Visitate la nostra pagina di contatto e inviateci la vostra domanda.

In alternativa, potete contattarci su: info@revoxb77.com

Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta?
Ogni giorno riceviamo un elevato volume di richieste, ma cerchiamo di rispondere il prima possibile. In alcuni casi le nostre reazioni sono più lente e ce ne scusiamo in anticipo. Le vostre domande sono importanti per noi e faremo del nostro meglio per rispondere in modo tempestivo.

Ordini

Posso effettuare ordini per telefono?
I nostri ordini sono accettati interamente online, ma se riscontrate qualche difficoltà, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi per quanto possibile.

Potete trovare i nostri dettagli nella pagina dei contatti e inviarci le vostre domande tramite il modulo di richiesta.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma, cosa posso fare?
L'e-mail di conferma dell'ordine viene inviata automaticamente. A volte è possibile che finisca nella cartella SPAM, quindi assicuratevi di controllarla.

Se non avete ricevuto la conferma, contattateci e saremo lieti di aiutarvi. Anche se non avete un numero d'ordine, possiamo confermarlo con l'indirizzo e-mail utilizzato e i vostri nomi.

Posso apportare modifiche se ho già effettuato un ordine?
Purtroppo non è possibile rimuovere o aggiungere prodotti a un ordine una volta che questo è stato effettuato. Se vi accorgete di aver commesso un errore, contattateci al più presto e vedremo come aiutarvi.
Posso cancellare il mio ordine?
Non preoccupatevi se avete cambiato idea o avete commesso un errore nel vostro ordine. Contattateci il prima possibile e faremo del nostro meglio per cancellare e rimborsare l'ordine in modo tempestivo. Se il nostro team ha già iniziato l'elaborazione dell'ordine, non è possibile annullarlo.
Ho un problema con l'ordine o i prodotti che ho ricevuto. Cosa posso fare?
Ci dispiace molto per questo! Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri clienti siano soddisfatti e che tutto arrivi loro esattamente come hanno ordinato.

Contattateci per maggiori informazioni, inviateci i dettagli dell'ordine/dei prodotti e cosa comporta il problema. Vi preghiamo di inviarci le foto della spedizione/dei prodotti e di assicurarvi di non gettare via nulla finché il problema non è stato risolto. Il nostro team farà del suo meglio per aiutarvi.

Si prega di notare che avete 14 giorni di tempo per contattarci e farci conoscere il vostro caso. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni se ne abbiamo bisogno (ad esempio prove fotografiche, numeri d'ordine, ecc.).

Posso restituire o sostituire un ordine online?
Purtroppo non è possibile sostituire i prodotti ordinati online. Si prega di notare che gli acquisti effettuati tramite terzi non sono di nostra competenza e che essi determinano le proprie politiche di cambio e restituzione.

Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine?
Accettiamo tutti i principali pagamenti con carta di credito e di debito. I dati indicati nell'ordine devono corrispondere a quelli del titolare della carta.
Quando verrà elaborato il mio pagamento?
L'emittente della carta di credito addebiterà l'importo una volta che l'ordine sarà stato effettuato con successo.

Spedizione e consegna

Dove viene spedito REVOX B77?
Spediamo in quasi tutti i paesi del mondo, ma non smettiamo di cercare di espandere le nostre capacità e i luoghi di consegna.
Quanto tempo ci vorrà per elaborare l'ordine?
Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il vostro ordine il prima possibile. Purtroppo, nei periodi di maggiore affluenza, possono verificarsi dei ritardi. Ci scusiamo se ciò accade.

Si prega di notare che sono possibili ritardi nella consegna anche in occasione di festività o promozioni speciali, durante le quali saremo più impegnati.

Quanto tempo occorre per la consegna?
I tempi di consegna variano a seconda del Paese in cui vi trovate. Non appena consegniamo una spedizione ai corrieri, riceverete un'e-mail con ulteriori informazioni: un numero di tracking e un link attraverso il quale potrete controllare lo stato della vostra spedizione.

Facciamo del nostro meglio per rispettare i tempi di consegna. A volte i ritardi sono dovuti a ritardi degli uffici postali/dei corrieri, alla logistica o ad altre ragioni al di fuori del nostro controllo. In caso di problemi, potete contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Non ho un numero di spedizione, cosa posso fare?
Non appena consegniamo la spedizione al corriere, riceviamo un numero di tracciamento. Questo codice, insieme a un link di tracciamento, viene inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.

Se non ne avete ricevuto uno, controllate la cartella spam. Se ritiene che ci sia stato un ritardo, non esiti a contattarci e faremo del nostro meglio per assisterla.

Quale corriere utilizzate?
Poiché spediamo in tutto il mondo, i corrieri con cui lavoriamo variano. Se avete domande sui servizi di corriere utilizzati nel vostro paese, potete contattarci.
L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione devono essere nello stesso Paese?
Sì, questo è necessario per una maggiore sicurezza.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Si prega di contattare il nostro team per verificare se è possibile. Se l'ordine è già stato elaborato, l'indirizzo fornito non può essere modificato.
Come posso seguire il mio ordine?
Vi invieremo un numero di tracking per farvi sapere dove si trova il vostro ordine.
La mia spedizione è stata rispedita al mittente. Cosa posso fare?
Se vedete che la vostra spedizione è stata rispedita a REVOX B77, contattateci e faremo in modo di rispedirla. Si prega di notare che potremmo richiedere un nuovo indirizzo di consegna.
Non so dove sia il mio ordine. Ha controllato il suo numero di spedizione?
Assicuratevi che qualcun altro non abbia accettato la spedizione per vostro conto, ad esempio un vicino, un amico o un familiare.

Se non riuscite a trovarlo, contattateci e ci consulteremo con il corriere. Faremo del nostro meglio per trovare la vostra spedizione e per esservi di grande aiuto.

Ci sono tasse o spese doganali aggiuntive?
Tutte le tasse e le imposte saranno incluse nel prezzo finale dell'ordine. Questo vale anche per le spese di consegna.

Prodotti

Effettuate test sugli animali?
Osserviamo rigorosamente le normative europee sui cosmetici e non testiamo i nostri prodotti sugli animali. Lavoriamo con fornitori che garantiscono la sicurezza delle loro materie prime senza dover ricorrere a test sugli animali e che applicano invece le alternative più aggiornate alla loro catena di approvvigionamento.

REVOX non sostiene i test sugli animali e non conduce, commissiona o paga test sugli animali per nessun prodotto. Ci atteniamo rigorosamente a una politica priva di test sugli animali e richiediamo lo stesso a tutti i nostri fornitori. Questa politica del produttore è riconosciuta dalla PETA (People for Ethical Treatment of Animals).

Voglio ordinare un prodotto che non è disponibile. Cosa devo fare?
Siamo spiacenti di sentirlo, ovviamente si tratta di un prodotto che suscita molto interesse. La invitiamo a iscriversi alle nostre notifiche via e-mail per i prodotti esauriti, in modo da essere sicuro di essere avvisato quando saranno nuovamente disponibili. Oppure può ricontrollare presto, o scriverci su info@revoxb77.com.
Come posso ottenere campioni dei vostri prodotti?
Purtroppo, al momento non spediamo campioni dei nostri prodotti. Naturalmente, è sempre possibile provarli in uno dei negozi fisici che offrono REVOX B77.
Vorrei vendere i prodotti REVOX B77 nel mio negozio/sito web. Come è possibile?
Per le richieste commerciali, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto. Saremo lieti di rispondere alle vostre domande.
Ho difficoltà a combinare i prodotti. Potete consigliarmi cosa utilizzare per il mio tipo di pelle?
Naturalmente! Saremo lieti di aiutarvi e di consigliarvi i prodotti più adatti alle vostre esigenze. Potete scriverci e vi contatteremo al più presto.
Come posso effettuare un test prima dell'uso iniziale del prodotto?
Seguire le istruzioni della confezione del prodotto in questione. Vi invitiamo a effettuare un test di sensibilità prima di utilizzare qualsiasi nuovo prodotto cosmetico. Se state introducendo più di un nuovo prodotto nella vostra routine di cura della pelle, è meglio testarli separatamente.
Come posso essere sicuro che il mio prodotto sia un REVOX B77 originale?
Per la vostra sicurezza, vi consigliamo di utilizzare esclusivamente il nostro sito ufficiale e la rete ufficiale di negozi che vendono i prodotti REVOX B77.

Purtroppo non possiamo verificare l'autenticità di un prodotto già acquistato se non attraverso il nostro sito ufficiale o uno dei nostri partner.