ANTWORTEN AUF IHRE FRAGEN

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns über alles, was Sie interessiert, schreiben und wir werden Ihnen gerne helfen. Besuchen Sie unsere Kontaktseite und stellen Sie Ihre Frage.

Sie können uns auch erreichen unter: info@revoxb77.com

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir haben täglich ein hohes Aufkommen an Anfragen, aber wir versuchen, sie so schnell wie möglich zu beantworten. Es kann vorkommen, dass wir langsamer reagieren, wofür wir uns im Voraus entschuldigen. Ihre Fragen sind uns wichtig und wir werden unser Bestes tun, um sie zeitnah zu beantworten.

Bestellungen

Kann ich telefonisch Bestellungen aufgeben?
Unsere Bestellungen werden ausschließlich online entgegengenommen. Sollten Sie dennoch auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, so gut wir können.

Sie finden unsere Kontaktdaten auf der Seite "Kontakte" und können uns Ihre Fragen über das Formular zukommen lassen.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigung erhalten, was kann ich tun?
Die E-Mail mit der Bestellbestätigung wird automatisch verschickt. Manchmal ist es möglich, in den SPAM-Ordner zu gehen, so sicher sein, dort zu überprüfen.

Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns, wir helfen Ihnen gerne weiter. Auch wenn Sie keine Bestellnummer haben, können wir die Bestellung mit der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse und Ihren Namen bestätigen.

Kann ich Änderungen vornehmen, wenn ich bereits eine Bestellung aufgegeben habe?
Leider gibt es keine Möglichkeit, Produkte aus einer Bestellung zu entfernen oder hinzuzufügen, wenn diese bereits aufgegeben wurde. Sollten Sie feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir werden sehen, wie wir Ihnen helfen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihre Meinung geändert oder einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben. Setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung rechtzeitig zu stornieren und zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nicht storniert werden kann, wenn unser Team bereits mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.
Ich habe ein Problem mit der Bestellung / den Produkten, die ich erhalten habe. Was kann ich tun?
Das tut uns sehr leid! Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und dass alles genau so ankommt, wie sie es bestellt haben.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten, und senden Sie uns Einzelheiten über die Bestellung / die Produkte und das Problem zu. Schicken Sie uns bitte Fotos von der Sendung / den Produkten und werfen Sie nichts weg, bis das Problem behoben ist. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, uns zu kontaktieren und uns über Ihren Fall zu informieren. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf zusätzliche Informationen anzufordern (z. B. fotografische Beweise, Bestellnummern usw.).

Kann ich eine Online-Bestellung zurückgeben oder ersetzen?
Leider gibt es keine Möglichkeit, die Produkte, die Sie online bestellt haben, zu ersetzen. Bitte beachten Sie, dass Käufe, die über Dritte getätigt werden, nicht in unsere Zuständigkeit fallen und diese ihre eigenen Umtausch- und Rückgabebestimmungen festlegen.

Zahlungen

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkartenzahlungen. Die Daten, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben, müssen mit denen des Karteninhabers übereinstimmen.
Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
Ihr Kartenaussteller wird Sie belasten, sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.

Versand und Lieferung

Wohin liefert REVOX B77?
Wir liefern in fast alle Länder der Welt, aber wir hören nicht auf zu versuchen, unsere Möglichkeiten und Lieferorte zu erweitern.
Wie lange dauert es, bis die Bestellung bearbeitet wird?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Leider kann es in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen. Wir entschuldigen uns, wenn dies geschieht.

Bitte beachten Sie, dass es auch an Feiertagen oder bei Sonderaktionen zu Lieferverzögerungen kommen kann, da wir dann mehr zu tun haben.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach dem Land, in dem Sie sich befinden. Sobald wir eine Sendung an die Kuriere übergeben, erhalten Sie eine E-Mail mit zusätzlichen Informationen - eine Tracking-Nummer und einen Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.

Wir tun unser Bestes, um die Lieferfristen einzuhalten. Manchmal kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, z. B. aufgrund von Verspätungen bei der Post oder bei Kurierdiensten, aus logistischen Gründen oder aus anderen Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben. Sie können uns kontaktieren, wenn Probleme auftreten, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich habe keine Tracking-Nummer, was kann ich tun?
Sobald wir die Sendung an den Kurierdienst übergeben haben, erhalten wir eine Tracking-Nummer. Diese Nummer wird zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie keine Nummer erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie das Gefühl haben, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Welchen Kurierdienst benutzen Sie?
Da wir weltweit versenden, arbeiten wir mit unterschiedlichen Kurierdiensten zusammen. Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Fragen zu den in Ihrem Land verwendeten Kurierdiensten haben.
Müssen meine Liefer- und Rechnungsadresse im selben Land liegen?
Ja, das ist aus Sicherheitsgründen notwendig.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte kontaktieren Sie unser Team, um zu sehen, ob dies möglich ist. Beachten Sie, dass die von Ihnen angegebene Adresse nicht mehr geändert werden kann, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, damit Sie wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Meine Sendung wurde an den Absender zurückgeschickt. Was kann ich tun?
Wenn Sie sehen, dass Ihre Sendung an REVOX B77 zurückgeschickt wird, kontaktieren Sie uns und wir werden dafür sorgen, dass sie erneut versendet wird. Bitte beachten Sie, dass wir eine neue Lieferadresse anfordern können.
Ich weiß nicht, wo meine Bestellung ist. Haben Sie Ihre Sendungsnummer überprüft?
Bitte vergewissern Sie sich, dass nicht jemand anderes die Sendung in Ihrem Namen angenommen hat, z. B. ein Nachbar, Freund oder Familienmitglied.

Wenn Sie die Sendung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Sendung zu finden und Ihnen bestmöglich zu helfen.

Gibt es zusätzliche Steuern oder Zollgebühren?
Alle Steuern und Gebühren sind im Endpreis Ihrer Bestellung enthalten. Dies gilt auch für die Lieferkosten.

Produkte

Testen Sie an Tieren?
Wir halten uns streng an die europäische Kosmetikverordnung und testen unsere Produkte nicht an Tieren. Wir arbeiten mit Lieferanten zusammen, die die Sicherheit ihrer Rohstoffe ohne Tierversuche gewährleisten und stattdessen die modernsten Alternativen in ihrer Lieferkette anwenden.

REVOX unterstützt keine Tierversuche und führt keine Tierversuche für Produkte durch, gibt sie nicht in Auftrag und bezahlt sie auch nicht. Wir halten uns strikt an eine tierversuchsfreie Politik und verlangen dies auch von allen unseren Lieferanten. Diese Politik des Herstellers wird von PETA (People for Ethical Treatment of Animals) anerkannt.

Ich möchte ein Produkt bestellen, das nicht verfügbar ist. Was muss ich tun?
Es tut uns leid, das zu hören. Offensichtlich ist dies ein Produkt, das auf großes Interesse stößt. Wir empfehlen Ihnen, sich für unsere E-Mail-Benachrichtigungen für nicht vorrätige Produkte anzumelden, damit Sie sicher sein können, dass Sie benachrichtigt werden, wenn sie wieder verfügbar sind. Sie können auch bald wieder nachsehen oder uns auf info@revoxb77.com schreiben.
Wie kann ich Proben Ihrer Produkte erhalten?
Leider versenden wir derzeit keine Muster unserer Produkte. Natürlich können Sie sie jederzeit in einem der Geschäfte ausprobieren, die REVOX B77 anbieten.
Ich möchte REVOX B77-Produkte in meinem Geschäft / auf meiner Website verkaufen. Wie kann ich das tun?
Für kommerzielle Anfragen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Fragen gerne beantworten.
Ich habe Schwierigkeiten, Produkte zu kombinieren. Können Sie mir empfehlen, was ich für meinen Hauttyp verwenden kann?
Aber natürlich! Wir helfen Ihnen gerne weiter und empfehlen Ihnen die am besten geeigneten Produkte für Ihren Bedarf. Sie können uns schreiben und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie kann ich das Produkt vor der ersten Anwendung testen?
Befolgen Sie die Anweisungen auf der Verpackung des jeweiligen Produkts. Wir empfehlen Ihnen, vor der Verwendung eines neuen Kosmetikprodukts einen Empfindlichkeitstest durchzuführen. Wenn Sie mehr als ein neues Produkt in Ihre Hautpflegeroutine einführen, ist es am besten, wenn Sie jedes Produkt einzeln testen.
Wie kann ich sicher sein, dass mein Produkt ein Originalprodukt von REVOX B77 ist?
Zu Ihrer Sicherheit raten wir Ihnen, nur unsere offizielle Website sowie das offizielle Netz der Geschäfte, die Produkte REVOX B77 verkaufen, zu nutzen.

Leider können wir die Echtheit eines Produktes, das Sie bereits gekauft haben, nicht überprüfen, wenn dies nicht über unsere offizielle Website oder einen unserer Partner geschieht.