RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS

Contacta con

¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos sobre cualquier cosa que te interese y estaremos encantados de ayudarte. Visita nuestra página de contacto y envía tu pregunta.

También puedes ponerte en contacto con nosotros en: info@revoxb77.com

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?
Todos los días recibimos un gran volumen de consultas, pero intentamos responderlas lo antes posible. Puede haber ocasiones en las que reaccionemos más lentamente, por lo que pedimos disculpas de antemano. Tus preguntas son importantes para nosotros y haremos todo lo posible por responderlas a tiempo.

Pedidos

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?
Nuestros pedidos se aceptan íntegramente online, pero si tienes alguna dificultad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.

Puedes encontrar nuestros datos en la página de contactos y enviarnos tus preguntas a través del formulario de envío.

He hecho un pedido pero no he recibido confirmación, ¿qué puedo hacer?
El correo electrónico de confirmación del pedido se envía automáticamente. A veces es posible que vaya a la carpeta de SPAM, así que asegúrate de comprobarlo allí.

Si no has recibido ninguna, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. Aunque no tengas un número de pedido, podemos confirmarlo con la dirección de correo electrónico que utilizaste y tu nombre.

¿Puedo hacer cambios si ya he hecho un pedido?
Lamentablemente, no hay forma de eliminar o añadir productos a un pedido una vez que se ha realizado. En caso de que notes que has cometido un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y veremos cómo podemos ayudarte.

¿Puedo cancelar mi pedido?
No te preocupes si has cambiado de opinión o te has equivocado en tu pedido. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por anularlo y reembolsarlo a tiempo. Ten en cuenta que si nuestro equipo ya ha empezado a procesar el pedido, no se puede cancelar.

Tengo un problema con el pedido / los productos que he recibido. ¿Qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho. Hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén satisfechos y para que todo les llegue exactamente como lo pidieron.

Ponte en contacto con nosotros para obtener más información, envíanos detalles sobre el pedido / los productos y lo que supone el problema. Envíanos fotos del envío / de los productos y asegúrate de no tirar nada hasta que el problema se haya resuelto. Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte.

Ten en cuenta que dispones de 14 días para ponerte en contacto con nosotros y comunicarnos tu caso. Nos reservamos el derecho a solicitar información adicional si la necesitamos (por ejemplo, pruebas fotográficas, números de pedido, etc.).

¿Puedo devolver o sustituir un pedido ONLINE?
Lamentablemente, no hay forma de sustituir los productos que haS pedido online. Ten en cuenta que las compras realizadas a través de terceros no son de nuestra competencia y ellos determinan su propia política de cambios y devoluciones.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos todos los pagos con las principales tarjetas de crédito y débito. Los datos que ha especificado en tu pedido deben coincidir con los del titular de la tarjeta.

¿Cuándo se procesará mi pago?
El emisor de tu tarjeta te hará el cargo una vez que el pedido se haya realizado con éxito.

Envío y entrega

¿A dónde envía REVOX B77?
Enviamos a casi todos los países del mundo, pero no dejamos de intentar ampliar nuestras capacidades y lugares de entrega.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse el pedido?
Hacemos todo lo posible para procesar y enviar tu pedido lo antes posible. Lamentablemente, a veces pueden producirse retrasos durante los periodos de mayor actividad. Nos disculpamos si esto ocurre.

Ten en cuenta que también es posible que se produzcan retrasos en la entrega durante los días festivos o las promociones especiales, durante los cuales estaremos más ocupados.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo de entrega varía en función del país en el que se encuentre. En cuanto entreguemos un envío a los transportistas, recibirás un correo electrónico con información adicional: un número de seguimiento y un enlace a través del cual podrás comprobar el estado de tu envío.

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega. A veces es posible que se produzcan retrasos debido a las demoras de la oficina de correos o de las empresas de mensajería, a la logística o a otras razones que escapan a nuestro control. Puedes ponerte en contacto con nosotros si surge algún problema y haremos todo lo posible por ayudarte.

No tengo un número de seguimiento, ¿qué puedo hacer?
En cuanto entregamos el envío a la empresa de mensajería, recibimos un número de seguimiento. Este código, junto con un enlace de seguimiento, se envía a la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

Si no has recibido uno, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Si crees que ha habido un retraso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Como realizamos envíos a todo el mundo, las empresas de mensajería con las que trabajamos varían. Puedes ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre los servicios de mensajería utilizados en tu país.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Ponte en contacto con nuestro equipo para ver si es posible. Ten en cuenta que si tu pedido ya ha sido procesado, la dirección que proporcionaste no puede ser cambiada.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviaremos un número de seguimiento para que sepas dónde se encuentra tu pedido.

Mi envío ha sido devuelto al remitente. ¿Qué puedo hacer?
Si ves que tu envío está siendo devuelto a REVOX B77, ponte en contacto con nosotros y nos aseguraremos de enviarlo de nuevo. Ten en cuenta que podemos solicitar una nueva dirección de entrega.

No sé dónde está mi pedido. ¿Ha comprobado su número de seguimiento?
Por favor, asegúrate de que otra persona no ha aceptado el envío en tu nombre, por ejemplo - un vecino, amigo o familiar.

Si no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros y consultaremos con la empresa de mensajería. Haremos todo lo posible para encontrar tu envío y serte de la máxima ayuda.

¿Hay impuestos o tasas de aduana adicionales?
Todos los impuestos y tasas se incluirán en el precio final de tu pedido. Esto también se aplica a los gastos de envío.

Productos

¿Probáis en animales?
Respetamos estrictamente la normativa europea sobre cosméticos y no probamos nuestros productos en animales. Trabajamos con proveedores que garantizan la seguridad de sus materias primas sin necesidad de realizar pruebas en animales y que, en cambio, aplican las alternativas más modernas en su cadena de suministro.

REVOX no apoya la experimentación con animales y no realiza, encarga ni paga la experimentación con animales de ningún producto. Nos adherimos estrictamente a una política libre de pruebas en animales y exigimos lo mismo a todos nuestros proveedores. Esta política del fabricante está reconocida por PETA (People for Ethical Treatment of Animals).

Quiero pedir un producto que no está disponible. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos escuchar eso, obviamente este es un producto de mucho interés. Te animamos a que te apuntes a nuestras notificaciones por correo electrónico de los productos agotados para que te avisemos cuando vuelvan a estar disponibles. O puedes volver a comprobarlo pronto, o escribirnos a info@revoxb77.com.

¿Cómo puedo obtener muestras de sus productos?
Lamentablemente, actualmente no enviamos muestras de nuestros productos. Por supuesto, siempre puede probarlos en una de las tiendas físicas que ofrecen REVOX B77.

Me gustaría vender los productos REVOX B77 en mi tienda/sitio web. ¿Cómo puedo hacerlo?
Para consultas comerciales, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Estaremos encantados de responder a tus preguntas.

Tengo dificultades para combinar productos. ¿Pueden recomendarme lo que puedo utilizar para mi tipo de piel?
Por supuesto. Estaremos encantados de ayudarte y recomendarte los productos más adecuados según tus necesidades. Puedes escribirnos y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cómo puedo hacer una prueba antes del uso inicial del producto?
Sigue las instrucciones del envase del producto correspondiente. Te recomendamos que realices una prueba de sensibilidad antes de utilizar cualquier producto cosmético nuevo. Si introduces más de un producto nuevo en tu rutina de cuidado de la piel, es mejor probar cada uno de ellos por separado.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi producto es un REVOX B77 original?
Para tu seguridad, te aconsejamos que utilices únicamente nuestra página web oficial, así como la red oficial de tiendas que venden productos REVOX B77.

Lamentablemente, no podemos verificar la autenticidad de un producto que ya ha comprado si no lo haces a través de nuestro sitio web oficial o de uno de nuestros socios.