ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΤΙΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΣΑΣ

Πώς μπορώ να σας επικοινωνήσω;

Μπορείτε να μας γράψετε για οτιδήποτε σας ενδιαφέρει και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Επισκεφθείτε τη σελίδα επικοινωνίας μας και υποβάλετε την ερώτησή σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας βρείτε στο: info@revoxb77.com

Πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να λάβω απάντηση;

Δεχόμαστε μεγάλο όγκο ερωτήσεων καθημερινά, αλλά προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατόν. Μπορεί να υπάρχουν στιγμές που θα αντιδράσουμε πιο αργά, για τις οποίες ζητούμε συγγνώμη εκ των προτέρων. Οι ερωτήσεις σας είναι σημαντικές για εμάς και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να απαντήσουμε εγκαίρως.

Μπορώ να κάνω παραγγελίες μέσω τηλεφώνου;

Οι παραγγελίες μας γίνονται αποκλειστικά online, αλλά αν αντιμετωπίζετε οποιαδήποτε δυσκολία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο.

Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία μας στη σελίδα επαφών και να μας στείλετε τις ερωτήσεις σας μέσω της φόρμας υποβολής.

Έκανα μια παραγγελία αλλά δεν έλαβα επιβεβαίωση, τι μπορώ να κάνω;

Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας αποστέλλεται αυτόματα. Μερικές φορές μπορεί να καταλήξει στο φάκελο SPAM, οπότε φροντίστε να ελέγξετε εκεί.

Σε περίπτωση που δεν έχετε λάβει ένα, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Ακόμη και αν δεν έχετε αριθμό παραγγελίας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε και τα ονόματά σας.

Μπορώ να κάνω αλλαγές αν έχω ήδη παραγγείλει;

Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να αφαιρέσετε ή να προσθέσετε προϊόντα σε μια παραγγελία μόλις έχει γίνει. Σε περίπτωση που παρατηρήσετε ότι κάνατε λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν και θα δούμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Μην ανησυχείτε αν αλλάξατε γνώμη ή κάνατε λάθος στην παραγγελία σας. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να την ακυρώσουμε και να σας επιστρέψουμε τα χρήματα εγκαίρως. Παρακαλώ σημειώστε ότι αν η ομάδα μας έχει ήδη ξεκινήσει την επεξεργασία της παραγγελίας, δεν μπορεί να ακυρωθεί.

Έχω πρόβλημα με την παραγγελία / τα προϊόντα που έλαβα. Τι μπορώ να κάνω;

Λυπούμαστε πολύ γι' αυτό! Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας είναι ικανοποιημένοι και ότι όλα φτάνουν σε αυτούς ακριβώς όπως τα παρήγγειλαν.

Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες, στείλτε μας λεπτομέρειες σχετικά με την παραγγελία / τα προϊόντα και τι περιλαμβάνει το πρόβλημα. Παρακαλώ στείλτε μας φωτογραφίες της αποστολής / των προϊόντων και βεβαιωθείτε ότι δεν πετάτε τίποτα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Η ομάδα μας θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσει.

Παρακαλώ σημειώστε ότι έχετε 14 ημέρες για να επικοινωνήσετε μαζί μας και να μας ενημερώσετε για την περίπτωσή σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε επιπλέον πληροφορίες αν τις χρειαστούμε (π.χ. φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία, αριθμούς παραγγελιών κ.λπ.).

Μπορώ να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω μια online παραγγελία;

Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να αντικαταστήσετε τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει online. Παρακαλώ σημειώστε ότι οι αγορές που έγιναν μέσω τρίτων δεν είναι στην αρμοδιότητά μας και αυτοί καθορίζουν την πολιτική τους για ανταλλαγές και επιστροφές.

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

Δεχόμαστε όλες τις κύριες πληρωμές μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών. Τα στοιχεία που έχετε δηλώσει στην παραγγελία σας πρέπει να ταιριάζουν με αυτά του κατόχου της κάρτας.

Πότε θα επεξεργαστεί η πληρωμή μου;

Ο εκδότης της κάρτας σας θα σας χρεώσει μόλις η παραγγελία έχει τοποθετηθεί επιτυχώς.

Πού αποστέλλει η REVOX B77;

Αποστέλλουμε σχεδόν σε κάθε χώρα του κόσμου, αλλά δεν σταματάμε να προσπαθούμε να επεκτείνουμε τις δυνατότητές μας και τις τοποθεσίες παράδοσης.

Πόσο χρόνο θα χρειαστεί η παραγγελία για να επεξεργαστεί;

Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστούμε και να στείλουμε την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατόν. Δυστυχώς, καθυστερήσεις μπορεί να συμβούν κατά τη διάρκεια των πολυάσχολων περιόδων. Ζητούμε συγγνώμη αν συμβεί αυτό.

Παρακαλώ σημειώστε ότι καθυστερήσεις στην παράδοση είναι επίσης πιθανές κατά τη διάρκεια των διακοπών ή ειδικών προωθήσεων, κατά τις οποίες θα είμαστε πιο απασχολημένοι.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση;

Ο χρόνος παράδοσης ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα στην οποία βρίσκεστε. Μόλις παραδώσουμε μια αποστολή στους κούριερ, θα λάβετε ένα email με επιπλέον πληροφορίες – έναν αριθμό παρακολούθησης και έναν σύνδεσμο μέσω του οποίου μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της αποστολής σας.

Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να τηρήσουμε τις προθεσμίες παράδοσης. Καθυστερήσεις είναι μερικές φορές πιθανές λόγω καθυστερήσεων στα ταχυδρομεία/εταιρείες κούριερ, στη λογιστική ή σε άλλους λόγους πέρα από τον έλεγχό μας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν προκύψουν οποιαδήποτε προβλήματα και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Δεν έχω αριθμό παρακολούθησης, τι μπορώ να κάνω;

Μόλις παραδώσουμε την αποστολή στην εταιρεία κούριερ, λαμβάνουμε έναν αριθμό παρακολούθησης. Αυτός ο κωδικός, μαζί με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης, αποστέλλεται στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την παραγγελία σας.

Αν δεν έχετε λάβει ένα, παρακαλώ ελέγξτε το φάκελο SPAM σας. Αν νομίζετε ότι έχει υπάρξει καθυστέρηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Ποια εταιρεία κούριερ χρησιμοποιείτε;

Καθώς αποστέλλουμε παγκοσμίως, οι εταιρείες κούριερ με τις οποίες συνεργαζόμαστε διαφέρουν. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις υπηρεσίες κούριερ που χρησιμοποιούνται στη χώρα σας.

Πρέπει οι διευθύνσεις παράδοσης και τιμολόγησης να είναι στην ίδια χώρα;

Ναι, αυτό είναι απαραίτητο για μεγαλύτερη ασφάλεια.

Μπορώ να επεξεργαστώ τη διεύθυνση παράδοσής μου;

Παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα μας για να δείτε αν αυτό είναι δυνατό. Σημειώστε ότι αν η παραγγελία σας έχει ήδη επεξεργαστεί, η διεύθυνση που παρέχετε δεν μπορεί να αλλάξει.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Θα σας στείλουμε έναν αριθμό παρακολούθησης για να σας ενημερώσουμε πού βρίσκεται η παραγγελία σας.

Η αποστολή μου έχει επιστραφεί στον αποστολέα. Τι μπορώ να κάνω;

Αν δείτε ότι η αποστολή σας επιστρέφεται στη REVOX B77, επικοινωνήστε μαζί μας και θα φροντίσουμε να την ξαναστείλουμε. Σημειώστε ότι μπορεί να ζητήσουμε μια νέα διεύθυνση παράδοσης.

Δεν ξέρω πού είναι η παραγγελία μου. Ελέγξατε τον αριθμό παρακολούθησής σας;

Βεβαιωθείτε ότι κάποιος άλλος δεν έχει παραλάβει την αποστολή εκ μέρους σας, για παράδειγμα - ένας γείτονας, φίλος ή μέλος της οικογένειας.

Αν δεν μπορείτε να την εντοπίσετε, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας και θα συμβουλευτούμε την εταιρεία κούριερ. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βρούμε την αποστολή σας και να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο.

Υπάρχουν επιπλέον φόροι ή τελωνειακά τέλη;

Σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ανάλογα με τον προορισμό και τις τελωνειακές συνθήκες, είναι πιθανό να υπάρχουν επιπλέον έξοδα που θα εφαρμοστούν κατά την παραλαβή της παραγγελίας.

Δοκιμάζετε σε ζώα;

Αυστηρά τηρούμε τους Ευρωπαϊκούς Κανονισμούς Καλλυντικών και δεν δοκιμάζουμε τα προϊόντα μας σε ζώα. Συνεργαζόμαστε με προμηθευτές που διασφαλίζουν την ασφάλεια των πρώτων υλών τους χωρίς την ανάγκη δοκιμών σε ζώα και αντίθετα εφαρμόζουν τις πιο ενημερωμένες εναλλακτικές λύσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού τους.

Η REVOX δεν υποστηρίζει τις δοκιμές σε ζώα και δεν διεξάγει, δεν αναθέτει ούτε πληρώνει για δοκιμές σε ζώα οποιωνδήποτε προϊόντων. Αυστηρά τηρούμε μια πολιτική χωρίς δοκιμές σε ζώα και απαιτούμε το ίδιο από όλους τους προμηθευτές μας. Αυτή η πολιτική του κατασκευαστή αναγνωρίζεται από PETA (Άνθρωποι για Ηθική Μεταχείριση Ζώων).

Θέλω να παραγγείλω ένα προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο. Τι να κάνω;

Λυπούμαστε που το ακούτε, προφανώς πρόκειται για ένα προϊόν με μεγάλο ενδιαφέρον. Σας ενθαρρύνουμε να εγγραφείτε για τις ειδοποιήσεις μέσω email για προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, ώστε να είστε σίγουροι ότι θα ενημερωθείτε όταν είναι διαθέσιμα ξανά. Ή μπορείτε να ελέγξετε ξανά σύντομα ή να μας γράψετε στο info@revoxb77.com.

Πώς μπορώ να αποκτήσω δείγματα των προϊόντων σας;

Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν στέλνουμε δείγματα των προϊόντων μας. Φυσικά, μπορείτε πάντα να τα δοκιμάσετε σε ένα από τα φυσικά καταστήματα που προσφέρουν REVOX B77.

Θα ήθελα να πουλήσω προϊόντα REVOX B77 στο κατάστημα / ιστοσελίδα μου. Πώς μπορεί να γίνει αυτό;

Για εμπορικές ερωτήσεις, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας περαιτέρω μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Θα χαρούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας.

Έχω δυσκολία να συνδυάσω προϊόντα. Μπορείτε να προτείνετε τι μπορώ να χρησιμοποιήσω για τον τύπο δέρματός μου;

Φυσικά! Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να προτείνουμε τα πιο κατάλληλα προϊόντα σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Μπορείτε να μας γράψετε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Πώς μπορώ να κάνω δοκιμή πριν από την αρχική χρήση του προϊόντος;

Ακολουθήστε τις οδηγίες συσκευασίας για το αντίστοιχο προϊόν. Σας ενθαρρύνουμε να κάνετε μια δοκιμή ευαισθησίας πριν από τη χρήση οποιουδήποτε νέου καλλυντικού προϊόντος. Εάν εισάγετε περισσότερα από ένα νέα προϊόντα στη ρουτίνα περιποίησης της επιδερμίδας σας, είναι καλύτερα να δοκιμάσετε το καθένα ξεχωριστά.

Πώς μπορώ να είμαι σίγουρος ότι το προϊόν μου είναι αυθεντικό REVOX B77;

Για την ασφάλειά σας, σας συμβουλεύουμε να χρησιμοποιείτε μόνο την επίσημη ιστοσελίδα μας, καθώς και το επίσημο δίκτυο καταστημάτων που πωλούν προϊόντα REVOX B77.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε την αυθεντικότητα ενός προϊόντος που έχετε ήδη αγοράσει αν αυτό δεν έχει γίνει μέσω της επίσημης ιστοσελίδας μας ή ενός από τους συνεργάτες μας.